En Drunel (marca de DRUMARK S.A.S) ofrecemos distintos productos y servicios, por lo que la política de reembolsos varía según lo que hayas contratado. Aquí te explicamos, de forma clara, cómo funciona cada caso.
1. Licencias de plugins (productos digitales)
Nuestros plugins son productos digitales descargables. Por su naturaleza, no ofrecemos reembolso una vez que la licencia ha sido entregada y el archivo descargado o activado, ya que el producto queda en tu poder y no puede «devolverse».
Para que compres con total tranquilidad:
- Varios de nuestros plugins cuentan con prueba gratuita: te recomendamos usarla para evaluar el producto antes de comprar.
- Si el plugin no funciona como se describe y nuestro equipo no logra solucionarlo en un plazo razonable, te ofreceremos una solución o el reembolso correspondiente.
No aplican reembolsos por falta de compatibilidad con configuraciones o plugins de terceros no indicados como compatibles, ni por cambio de opinión una vez descargado el producto.
2. Servicios (SEO, marketing, desarrollo y diseño)
Nuestros servicios se contratan por cotización y suelen requerir un anticipo para iniciar. En estos casos:
- El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el trabajo, ya que reservamos tiempo y recursos del equipo.
- Si decides cancelar, se cobra el trabajo ya ejecutado hasta la fecha y, cuando corresponda, se reintegra el saldo no ejecutado.
- El SEO y el marketing orgánico dependen de factores externos, por lo que no se otorgan reembolsos por no alcanzar posiciones o resultados específicos, siempre que el trabajo se haya realizado con estándares profesionales.
3. Derecho de retracto
Como consumidor en Colombia puedes tener derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011. Este derecho tiene excepciones legales, entre ellas los productos digitales que ya han sido descargados y los servicios que han comenzado a ejecutarse con tu consentimiento. Cuando el retracto aplique, escríbenos dentro del plazo legal y te indicaremos el procedimiento.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a contacto@drunel.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Revisaremos tu caso y te responderemos en el menor tiempo posible. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Contacto
¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a contacto@drunel.com.